"Bảo hành không chỉ là sửa chữa, mà còn là lời cam kết trọn đời về chất lượng."

Tại Đồng Phục Trường Học HV, chúng tôi tự tin vào quy trình sản xuất khép kín và chất lượng nguyên liệu đầu vào. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành vượt trội để Quý Phụ huynh và Nhà trường hoàn toàn yên tâm khi con em sử dụng sản phẩm.

1. Thời Hạn Bảo Hành

  1. Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành riêng: 6, 12, 24 tháng. Quý khách hàng hỏi kỹ nhân viên tư vấn để biết rõ chính xác thời gian bảo hành cho từng mặt hàng.
  2. Bảo hành 2 năm đối với hình thêu, in 3D chuyển nhiệt.
  3. Kích hoạt bảo hành: Tính từ thời điểm mua hàng, căn cứ theo phiếu bảo hành máy Đồng phục HV cung cấp (Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin ghi trên phiếu).

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận bàn giao sản phẩm.

2. Hạng Mục Được Bảo Hành Miễn Phí

Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí 100% (bao gồm cả chi phí nguyên phụ liệu và nhân công) đối với các trường hợp sau:

 Lỗi Kỹ Thuật May:

  • Đường chỉ bị tuột, đứt, bỏ mũi (đặc biệt là các vị trí chịu lực như nách, đũng quần).
  • Khuy áo bị bung, khóa kéo bị kẹt hoặc gãy chốt (không do tác động vật lý mạnh).
  • Viền cổ, bo tay bị tưa rách tự nhiên.

Lỗi Hình Ảnh (In/Thêu):

  • Hình in bị bong tróc từng mảng hoặc nứt chân chim nghiêm trọng dù giặt đúng cách.
  • Mực in bị lem, nhiễm màu sang nền vải sau khi giặt.
  • Hình thêu bị co rút làm nhăn rúm bề mặt vải.

Lỗi Chất Liệu:

  • Vải bị nổ, rách tự nhiên (không do va quệt).
  • Vải bị rút sợi nghiêm trọng làm thay đổi kích thước áo quá 5%.

3. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Để đảm bảo công bằng, Chính sách bảo hành miễn phí KHÔNG ÁP DỤNG cho các trường hợp lỗi xuất phát từ việc sử dụng và bảo quản sai quy cách:

  1. Giặt tẩy sai hướng dẫn:
    • Sản phẩm bị loang màu do giặt chung với quần áo màu khác.
    • Hình in bị biến dạng, nóng chảy do ủi (là) trực tiếp lên bề mặt in hoặc giặt nước nóng > 40 °C.
    • Vải bị mục, bạc màu do ngâm thuốc tẩy quá lâu hoặc dùng chất tẩy công nghiệp mạnh.
  2. Tác động vật lý/Môi trường:
    • Sản phẩm bị rách, xước do vật nhọn, ngã xe, ma sát mạnh trong quá trình vui chơi.
    • Sản phẩm bị cháy, sun vải do tiếp xúc nguồn nhiệt (bếp, tàn thuốc...).
    • Sản phẩm bị ẩm mốc, ố vàng do để ẩm ướt lâu ngày, không giặt.
  3. Thay đổi kết cấu:
    • Sản phẩm đã bị cắt gấu, bóp eo, sửa dáng bởi đơn vị may khác.
    • Hết thời hạn bảo hành quy định.

Với các trường hợp này, Đồng Phục HV vẫn hỗ trợ sửa chữa (may lại, thay khóa, in dặm lại…) với mức phí ưu đãi hỗ trợ (chỉ tính tiền vật tư, miễn phí tiền công) để các em tiếp tục có áo sử dụng.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

Chúng tôi tối giản quy trình để Quý khách hàng thuận tiện nhất:

  • Bước 1: Tiếp nhận phản ánh
    • Quý khách chụp ảnh vị trí lỗi gửi qua Zalo: 0966.366.694 kèm thông tin đơn hàng (Tên trường/Lớp/Người đặt).
  • Bước 2: Thẩm định
    • Bộ phận Kỹ thuật kiểm tra ảnh và xác định nguyên nhân lỗi trong vòng 4 giờ làm việc.
    • Thông báo phương án: bảo hành miễn phí hay sửa chữa có phí.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm
    • Quý khách gửi sản phẩm (đã giặt sạch) về: Phòng Bảo Hành - Đồng Phục HV, Lk02-21 Khu Đô Thị Đô Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội.
    • Chi phí vận chuyển: HV chi trả 2 chiều nếu lỗi do nhà sản xuất. Khách hàng chi trả nếu lỗi do sử dụng.
  • Bước 4: Trả bảo hành
    • Thời gian xử lý: 3 - 7 ngày làm việc.
    • Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được đóng gói cẩn thận và gửi lại tận tay khách hàng.

5. Hướng Dẫn Sử Dụng Để Không Cần Phải Bảo Hành

"Của bền tại người". Dưới đây là những mẹo nhỏ từ chuyên gia dệt may của HV giúp chiếc áo luôn bền đẹp:

  • Lần giặt đầu: Chỉ giặt qua nước lã, không dùng xà phòng, phơi khô để mực in "chết" hoàn toàn vào vải.
  • Quy tắc Lộn Trái: Luôn lộn trái áo khi giặt máy và khi phơi để bảo vệ hình in khỏi ma sát và ánh nắng gắt.
  • Kẻ thù của hình in: Tuyệt đối không đổ trực tiếp nước tẩy lên hình và không ủi (là) trực tiếp lên mặt phải hình in.

MỌI THẮC MẮC VỀ BẢO HÀNH, VUI LÒNG LIÊN HỆ:

  • Trung tâm Bảo hành Đồng Phục HV
  • Địa chỉ: Lk02-21 Khu Đô Thị Đô Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội.
  • Hotline/Zalo: 0966.366.694
  • Email: dongphuchv@gmail.com

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại thấu đáo, nhanh chóng, đặt quyền lợi của học sinh lên hàng đầu.