Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

"Quyền lợi của Quý khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề đổi trả nhanh chóng, minh bạch và tận tâm."

Tại Đồng Phục Trường Học HV, chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm online, đặc biệt là các sản phẩm đồng phục trường học hay áo thun đồng phục số lượng lớn, đôi khi có thể phát sinh những vấn đề không mong muốn.

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi và tạo dựng niềm tin vững chắc, Đồng Phục HV áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền rõ ràng, cụ thể như sau:

1. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Đổi Trả & Bảo Hành

Đồng Phục HV cam kết thực hiện đổi/trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho Quý khách hàng trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển:

Lỗi Kỹ Thuật Do Nhà Sản Xuất:

• Sai thiết kế: Sản phẩm thực tế không giống với mẫu thiết kế (market) hoặc mẫu đối chứng đã duyệt (sai kiểu dáng, sai màu phối, sai vị trí logo...).
• Lỗi vải: Vải bị rách, thủng, sờn, ố màu, loang màu, sai chất liệu so với cam kết trong hợp đồng.
• Lỗi đường may: Đường may bị bục chỉ, tuột chỉ, may ẩu, không đúng quy cách kỹ thuật.
• Lỗi hình in/thêu: Hình in bị bong tróc, nứt vỡ, lem màu, sai màu, lệch vị trí; Hình thêu bị bung chỉ, nhăn rúm.
• Sai kích thước (Size): Sản phẩm may sai kích thước so với bảng size chuẩn đã thống nhất (Lỗi sản xuất, không phải do khách chọn nhầm).

Lỗi Giao Hàng & Vận Chuyển:

• Giao nhầm sản phẩm: Giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.
• Thiếu số lượng: Số lượng thực nhận ít hơn số lượng trên biên bản bàn giao/đơn hàng.
• Hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị ướt, bẩn, rách bao bì, biến dạng ảnh hưởng đến chất lượng bên trong khi đến tay khách hàng.

Các Lỗi Khác:

• Được xác định nguyên nhân rõ ràng do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc quy cách đóng gói không đạt chuẩn.

2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Sản Phẩm

Để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

1. Tình trạng sản phẩm:
   • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác (đối với sản phẩm có tem mác), chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy.
   • Sản phẩm không bị dơ bẩn, ám mùi lạ (nước hoa, thuốc lá…), không bị rách thủng do tác động vật lý (trừ lỗi do vận chuyển đã xác nhận).
   • Giữ nguyên bao bì đóng gói ban đầu (nếu có).
2. Thời gian:
   • Quý khách vui lòng phản hồi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
   • Sản phẩm gửi trả phải được chuyển đi trong thời gian quy định sau khi xác nhận với bộ phận CSKH.
3. Nguyên trạng:
   • Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa, cắt may, in thêu thêm hoặc làm thay đổi kết cấu ban đầu bởi khách hàng hoặc đơn vị thứ ba.

3. Các Trường Hợp KHÔNG Được Hỗ Trợ Đổi Trả Miễn Phí

Đồng Phục HV xin phép từ chối đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

• Lỗi do khách hàng: Đặt nhầm size, nhầm màu, nhầm mẫu, hoặc thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được sản xuất/giao hàng (Trừ khi có thỏa thuận hỗ trợ riêng).
• Sử dụng & Bảo quản sai cách: Sản phẩm hư hỏng do giặt tẩy không đúng hướng dẫn (dùng thuốc tẩy mạnh, giặt nước nóng, ủi trực tiếp lên hình in...), bảo quản nơi ẩm mốc.
• Lỗi khách quan: Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Quá hạn: Yêu cầu đổi trả gửi sau thời gian quy định (07 ngày) hoặc sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo hợp đồng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng: Đã giặt, bẩn, rách, hỏng do người sử dụng.

4. Thời Gian & Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Thời Gian Áp Dụng:

Thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả miễn phí thường kéo dài từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được phản hồi và sản phẩm hoàn về. Tùy thuộc vào lỗi cụ thể và số lượng, thời gian xử lý có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Quy Trình Đổi Trả 5 Bước:

1. Bước 1 - Kiểm tra hàng: Quý khách kiểm tra kỹ số lượng, chất lượng, kiểu dáng ngay khi nhận hàng. Đối chiếu với market/hợp đồng.
2. Bước 2 - Liên hệ & Phản ánh: Nếu phát hiện lỗi, liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua Hotline/Zalo: 0966.366.694 hoặc Email/Fanpage.
3. Bước 3 - Cung cấp bằng chứng: Chụp ảnh hoặc quay video rõ nét về vị trí lỗi, tình trạng sản phẩm để gửi cho chúng tôi xác minh.
4. Bước 4 - Xác minh & Phương án: Bộ phận Kỹ thuật và CSKH sẽ kiểm tra (1-3 ngày) và thông báo phương án giải quyết (Đổi mới, sửa chữa, hoàn tiền).
5. Bước 5 - Thực hiện đổi trả:
   • Đổi hàng: Quý khách gửi hàng lỗi về (HV chịu phí ship nếu lỗi do HV). Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới/đã khắc phục sớm nhất.
   • Hoàn tiền: Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng và xác minh xong.

5. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

• Lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển: Đồng Phục HV chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (Thu hồi hàng lỗi và giao hàng mới).
• Do nhu cầu khách hàng (Đổi size/mẫu không do lỗi): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu được hỗ trợ đổi).
• Từ chối nhận hàng không lý do: Phí vận chuyển có thể được tính cho khách hàng nếu từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng theo quy định.

6. Lời Khuyên Cho Khách Hàng (Để bảo vệ quyền lợi)

1. Đọc kỹ chính sách: Tham khảo kỹ các quy định về đổi trả, bảo hành trước khi đặt hàng.
2. Kiểm tra ngay: Mở hàng và kiểm tra (đồng kiểm) cùng shipper hoặc ngay khi nhận được để phát hiện lỗi sớm nhất.
3. Giữ giấy tờ: Lưu lại hóa đơn, biên bản bàn giao, tin nhắn chốt đơn để làm bằng chứng đối chiếu.
4. Liên hệ ngay: Gọi ngay cho CSKH khi có vấn đề, không tự ý sửa chữa sản phẩm lỗi.
5. Phân biệt Đổi & Trả: Đổi hàng là thay thế sản phẩm lỗi bằng sản phẩm mới. Trả hàng/Hoàn tiền thường áp dụng khi lỗi không thể khắc phục hoặc theo thỏa thuận đặc biệt.

MỌI YÊU CẦU ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN, VUI LÒNG LIÊN HỆ:

• Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng - Đồng Phục HV
• Hotline/Zalo: 0966.366.694
• Email: dongphuchv@gmail.com
• Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Lk02-21 Khu Đô Thị Đô Nghĩa

Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo Quý khách có trải nghiệm hài lòng nhất với từng bộ đồng phục!